En el actual contexto de la era del conocimiento y la comunicación, las empresas y las organizaciones han de llegar a sus destinatarios y entablar relaciones de confianza ofreciéndoles información relevante, totalmente adaptada y conforme a sus necesidades y expectativas.
Un método eficaz para conseguir lo anterior consiste en establecer una comunicación personalizada, basada en el análisis inteligente de datos relativos al usuario y su procesamiento a través de un sistema basado en técnicas y metodologías de inteligencia artificial. De este modo el sistema inteligente obtendrá, para cada destinatario, la información que más valor le aporte en cada momento.
A nivel técnico, la personalización de la comunicación es un reto complejo que requiere eficientes herramientas de análisis que automaticen todos los procesos de análisis de datos y de transmisión de la información involucrados, evitando esfuerzos y costes en el tratamiento de la información, focalizándolos en la toma eficiente de decisiones que permitan reducir costes maximizando el impacto emocional y eficiencia para cada comunicación.
Los principales objetivos de INPERIA son:
- Interacción con la entidad cliente o usuario de manera totalmente personalizada y no solamente por perfiles o grupos.
- Inteligencia analítica para generar recomendaciones totalmente individualizadas y dar el soporte necesario a la toma de decisiones en el diseño y ejecución de futuras interacciones y comunicaciones.
- Diseño y desarrollo de algoritmos de optimización multiobjetivo capaces de seleccionar aquellas recomendaciones que mantienen un equilibrio entre la satisfacción del usuario y el coste de la acción adoptada para la organización.
