INTERA: Plataforma cloud para la interacción personalizada con clientes en tiempo real

INTERA tuvo como objetivo el desarrollo de una plataforma cloud que permitiera a las empresas y organizaciones interactuar con sus clientes de forma continua y en tiempo real, mejorando los sistemas tradicionales mediante el análisis online de datos y ofreciendo un feedback inmediato ante la variedad de medios y la volatilidad de contenidos, productos y necesidades de la clientela actual.

Los objetivos del proyecto fueron:

• Ofrecer una gestión integral a través de servicios en la nube, facilitando el acceso a empresas y organizaciones con independencia del dispositivo utilizado y evitando gastos estructurales y de infraestructura.
• Permitir la interacción con clientes y usuarios finales en tiempo real mediante arquitecturas escalables.
• Diseñar y automatizar interacciones personalizadas en múltiples canales de comunicación, tanto online (redes sociales, email, tecnologías de proximidad) como offline (SMS, comunicaciones in situ, correo postal, teléfono o descuentos directos).

Los ejes en los que se articuló INTERA fueron:

• Plataforma cloud en tiempo real: motor de reglas para la definición de comunicaciones, con un metamodelo de fuentes de datos y variables de comportamiento, tablas maestras de catálogos, promociones y preferencias, y un sistema de gestión de campañas con segmentación de públicos.
• Comunicación multicanal: integración de siete canales de comunicación, entre ellos email, notificaciones push y tecnologías de proximidad (beacons) en el ámbito online, y SMS, correo postal y descuentos directos en el ámbito offline.
• Integración y validación del sistema: unificación de los componentes en un ecosistema funcional, con pruebas de rendimiento que confirmaron tiempos de envío de entre 3 y 5 segundos.

CTIC desarrolló INTERA, una plataforma cloud para la interacción personalizada con clientes en tiempo real, integrando tecnologías de análisis de datos, IoT y comunicación multicanal.