Omnicanalidad
Estar hiperconectados no se trata únicamente de tener abiertos todos los canales de comunicación posibles para garantizar que cualquier persona ajena a la empresa (clientes, proveedores, colaboradores) pueda contactar con nosotros en el momento que lo necesite, sino de gestionar todos esos canales de forma centralizada, para que cualquier intercambio de información quede completamente registrada y esté al alcance de quien la pueda necesitar en todo momento.
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WhatsApp Business es una aplicación de comunicación que se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios. Comunícate fácilmente con tus clientes mediante herramientas que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
Pensada para gestionar la comunicación en canales sociales, Hootsuite centraliza los mensajes y comentarios, y se integra con multitud de herramientas focalizadas a la gestión de la clientela (CRM), facilitando la interelación entre marketing y negocio.
Si te interesa aprender cómo funciona puedes ver un tutorial sencillo en el vídeo que está enlazado.
Si utilizas gmail como gestor de correo, Streak es una potente extensión con funcionalidad CRM (gestión de clientela) que complementa a la perfección la gestión de comunicaciones y de contactos que realizas vía email. Programa mensajes con plantillas prediseñadas, organiza los envíos en cajas y flujos, y ofrece información sobre el resultado de la campaña.
En el siguiente vídeo puedes aprender más sobre esta herramienta.
